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汽車業優質顧客服務(維修)單元證書
課程目標 使現職汽車維修從業員全面了解汽車維修顧問的工作性質及要點,從而令汽車業從業員的技能得以提升。
學習成效 • 了解汽車維修顧問的工作性質
• 認識汽車維修顧問的工作要點
• 執行汽車維修顧問之工作
課程大綱 (一)何謂〝顧客滿意〞
(二)維修顧問的角色
(三)接待的技巧
(四)處理投訴的技巧
(五)增值的顧客服務
(六)維修顧問的表現指標
(七)顧客的維繫
(八)個案討論
(九)學員評核:持續評估 (30%),筆試 (70%)
上課地點 太子砵蘭街450-454號炳富商業大廈1樓A室(太子港鐵站D出口)
收費 一般資助學費:HK$750 (每月入息水平$19,501 或以上)
高額資助學費:HK$225 (每月入息水平$9,001 至$19,500)
豁免繳交學費 (没有收入 或 每月入息水平$9,000 或以下)
*申請豁免繳費或繳付「高額資助學費」的申請人須提交有關文件以辦理手續。詳情請參考申請須知
導師簡介 黃伯壎(Patrick)先生

黃先生持有南澳大學工商管理碩士學位及英國城市專業學會頒發GCGI (管理)專業資格,並為英國特許物流與運輸學會註冊會員、英國領導與管理學會資深會員、英國運輸管理學會會員、英國營運工程師學會會員、英國公路運輸工程師學會會員、澳洲人力資源管理學會註冊會員、香港物流學會專業會員、香港汽車工業學會會員、香港營運工程師學會會員、香港汽車高級駕駛協會資深會員。

黃先生在運輸專業及社會服務方面甚為熱心。曾任教職業訓練局為受非典型肺炎影響的失業人士而設的「技能增值計劃」課程,曾以客席講師身份為香港專業教育學院(摩利臣山分校) 講述車隊管理。現任運輸管理學會(香港)委員及香港汽車高級駕駛協會資詢委員等職務。

對於教育及訓練之事務,黃先生經驗豐富。他曾擁有香港特區政府發出之駕駛導師執照 (包括摩托車、私家車、輕型貨車、巴士)及持有駕駛改進課程導師、英國註冊跣呔車導師等資格。

過去並任職於香港特區政府指定駕駛學校,參與培訓工作,包含初學駕駛培訓、有牌司機培訓、職業司機駕駛培訓、職業司機顧客服務培訓、機構車隊培訓、中國司機培訓、駕駛教練員培訓、道路安全課程及研討會、車隊運作管理、車隊安全運作管理、機構司機招募、挑選及委任程式、代顧主作隱密式評核其顧員駕駛及操作表現、交通意外分析及跟進改善、駕駛評核員/培訓員的培訓。 曾任教職業訓練局技能提升計劃下的汽車業優質顧客服務(維修)、汽車業倉庫管理及職業安全等培訓課程。



行業範疇 交通及支援服務
課程對象 汽車業維修從業員
課程種類 半日或晚間制非就業掛鈎課程
資歷級別 2
時數 12小時
入讀資格 1) 在職之汽車業維修從業員;及
2) 年齡在15歲或以上;及
3) 學歷在副學位程度或以下;及
4) 香港合資格僱員(即合法在香港居留並可無條件自由受僱或工作的人士,包括香港永久性居民及新來港定居人士)
畢業要求 學員必須達到下列畢業要求,方獲頒畢業證書:
(i) 學員的總出席率須達課程之最低要求(80%);及
(ii) 必須於持續評估考獲及格分數(70%或以上);及
(iii) 必須於期末筆試考獲及格分數(70%或以上)。
報名須知 如欲報名之人士請先細閱申請須知

1. 報讀半日或晚間制非就業掛鈎課程的申請人,須填妥申請表格及帶備以下文件親身報名,申請人亦可郵寄已填妥之申請表格及以下文件之副本至培訓機構報名。如申請人以郵寄方式遞交申請,培訓機構會於開課前核對申請人的資料及其提交之證明文件。若申請人未能出示及提供所需證明文件,可能導致其申請不被接納。
(i) 香港合資格僱員證明:香港永久性居民身份證;或 香港身份證,連同簽證身份書或旅遊證件。
(ii) 學歷證明:申請人應就其最高學歷提交學校或機構所發出之學歷證明文件。(*最高學歷一般指申請人報讀課程時,其曾經修讀之最高學歷程度的全科學校教育課程。)
(iii) 離校╱輟學證明(如適用):如申請人申報其離校日期少於6個月,應提交學校發出之離校╱輟學證明文件。
(iv) 工作╱專業資格證明(如適用):申請人須就個別課程之要求,提交相關的工作╱專業資格證明,例如: 僱主信、僱傭合約、工作╱服務合約、職員證、有效行業註冊證、牌照、糧單、強積金供款記錄、或樂活助理證等。

2. 報讀半日或晚間制非就業掛鈎課程的合資格申請人士,一年內最多可修讀150個小時半日或晚間制非就業掛鈎課程。

3. 申請人在申請報讀課程時,可選擇在同一培訓機構同時報讀兩個半日或晚間制非就業掛鈎課程。申請人於接受其中一個選擇課程之編班安排後,另一選擇的課程報讀申請將被取消。申請人不可同時入讀兩個課程,惟申請人在入讀全日制就業掛鈎課程時,則可同時入讀一項晚間制的基礎技能課程(職業語文、商業運算、資訊科技應用課程),反之亦然。
備註 *根據機電工程署「車輛維修技工自願註冊計劃」規定,註冊車輛維修技工每次註冊及續證的有效期為3年,註冊續期須具備在上一次3年註冊期內從事有關服務類別的至少1年半在職記錄及至少20小時的持續專業進修記錄。有關「車輛維修技工自願註冊計劃」的詳情,可瀏覽機電工程署。學員於完成課程後,可自行向機電工程署申請將課程時數納入計劃內之持續專業進修記錄,接納與否最終則由機電工程署決定。
#以上資料只供參考,所有課程資料以ERB最新公佈為準。本中心有最終決定課程舉行或取消之權利(如天氣或環境因素)及按需要保留更改原定導師、上課時間及地點等之權利。
課程編號 上課日期 截止日期 報名